2017年跨境电商如何提升转化率？

如何提高2017年跨境电商的转化率？对于很多跨境电商来说，新的一年压力会更大。下面我们来看看如何提高转化率。

因为电商运营比较早，有10多年的企业电商运营经验，运营过阿里巴巴的1688，英文站(中国供应商)，淘宝，天猫，Google和百度，SNS社交媒体运营等。

总结10多年的电商运营经验，我的建议是，虽然电商每年都在迭代更新，但是平台的规则是不可预测的。面对各种电商平台，称之为“大道至简”。

要抓住运营这个核心，这是我在很多文章里反复表达的！电子商务运营成功的核心因素是

流动和转化

一般来说，影响一个跨境电商店铺转化率的有几个细节：1。产品因素2。非产品因素。营销优势4。在线客户服务能力。物流能力(海外仓)，我们会在文章中一一详细讲解。

1.产品因素影响店铺转化率。

就像我刚才文章里说的，我的第一个身份其实是一个正统的传统制造业工厂老板，所以我考虑的更多的是产品和供应链。

我的观点是，电商运营的关键点是靠优货，“7分靠产品，3分靠运营”！

所以要想把自己的跨境店经营好，好的产品是根本，产品的正确选择是我们提高转化率的前提。

1.正确的跨界选择影响转化率。

关于跨境电商的选择，这里简单总结一下。通过数据调研、直通车关键词分析、全球速卖通后台选品工具、异地产品调研等渠道，结合自身资金、资源、供应链优势，选择符合自身跨境电商的产品

这里要强调几个重点。产品的选择要符合跨境电商平台的整体指导方向，找到那些市场空间大、重复消费率高、符合目的国市场定位的优势产品。核心也要适合跨境电商物流。体积不要太大，不易碎，不需要售后服务。选拔的另一个核心也要有自己的特色。

差异化的特色，好的产品，蓝海的市场，符合平台倡导的产品选择的大方向，那么你的店铺转化率自然会高。

2.产品价格影响店铺转化率。

虽然2017年全球速卖通的关键词是品牌和企业，但在质量和促销优势不变、客户好评率不变的前提下，产品的价格因素仍然影响着门店的转化率，尤其是门店满减、限时打折、团购活动促销。

关于商品定价，我们之前也写过详细的文章，产品定价其实是一个细致的系统工程。

价格研究的方法和工具也很多。对于跨境电商的新人，可以对比现有行业的价格水平(输入自己的行业关键词在全球速卖通平台对比价格)，对比自己的价格优势和运营经验。

认真思考自己的价格优势，提高转化率最好的方法就是把价格优势和自己的特色优势结合起来，通过差异化满足客户的需求，比如定制化、个性化和自己的合理价格，产品转化率自然会提高。

3.顾客粘性影响产品转化率。

我们在之前的文章中已经详细介绍了商品标题设置、属性设置、直通车关键词设置的重要性，好的商品标题、完善的属性设置、精准的直通车关键词，其实可以让最精准的客户导入到我们的店铺，提高客户的购买效率。

顾客进入我们的产品环节，优质详细的产品描述直接决定了店铺的附着力。顾客在店里浏览的时间越长，我们的产品转化率自然会提高，可以关注的电商信息也就越多。

因为商店的浏览时间直接代表了顾客的兴趣，同时

客户在详情页停留的时间越长，我们附属销售模块的销售转化率就越高。同时，通过关联销售，可以增加访客深度，降低跳转率，提高产品的整体利润。

4.产品评价因素影响转化率

相信大家都明白，产品评价的价格因素影响着产品的转化率。就像我们在淘宝购物一样，购物前自然会看看顾客对这款商品的评价。客户评价越正面，打印图片的客户转化率越高。

作为店铺经营者，你自然会很好的打理自己的店铺评价，提升顾客体验和满意度。但是跨境电商和国内的淘宝天猫不一样，尤其是如何正确处理客户纠纷和客户投诉，因为跨境电商零售国际物流成本高。

有些跨境小卖是从国内发货，甚至物流成本比商品价格贵好几倍。所以在遇到海外客户的订单纠纷和纠纷时，不能简单的通过换货、退货、承担快递费来解决客户纠纷。对于海外客户的订单纠纷，我们的建议如下。

1.遇到海外客户的订单纠纷，首先要做的就是和客户真诚沟通。

沟通的方式可以是通过站内信函、邮件甚至是电话给客户：首先，对于商品问题给客户带来的不好的客户体验，我们真诚的向客户道歉，态度要诚恳，得到客户的理解。

真诚的沟通为我们解决客户纠纷奠定了良好的基础。

2.真诚真实地理解客户对商品有争议的需求。

比如货物的损坏，货物的质量，通关费用，这里我们要把握尊重客观事实的原则，客观中立的区分货物订单纠纷的责任划分。

跨境电商运输是目前中小卖家最大的痛点。一般来说，物流的毁损、灭失是客户争议率最高的环节。

3.暴力售后是客户售后最蠢的方式之一。

我先解释一下什么是暴力售后。很多新的跨境电商，尤其是比较感性的，选择最简单直接的售后方式，放弃商品，全额退款。

表面上看，这是解决客户纠纷最立竿见影的方法，但本质上，这是一种双输的方式。首先，我们做生意自然是赚钱的。放弃货物意味着失去货物成本和快递费的总和，相当于把钱白白投入水中。

其次，你暴力的售后方式也对客户不好。我给你举个例子。我们曾经有一位零售客户，她在圣诞节为她的孩子买了一件我们的产品。收到货三周左右，发现货物有破损。这是对顾客的一种购物预期，购物体验和等待时间是很有害的。

如果采取这样简单粗暴的处理方式，很有可能会彻底失去这个客户。

4.妥协方案将是解决客户纠纷的最佳方案。

刚才我们说了，第一，遇到零售客户关于商品的纠纷，首先要真诚的与客户沟通，真诚的道歉，取得客户的谅解。我们在欧洲和美国市场。

根据我们的经验，如果你和客户充分沟通，海外客户其实是很讲道理的，很多海外客户甚至非常重视维护卖家的合法利益。基于客户对我们的了解，我们自然会解决纠纷，比如货损。如果不是特别严重，我们一般会做一些打折处理，补发配件。

5.如何正确对待客户的负面情绪评价？

我们都知道负面的商品评价对产品转化率的影响，但是有时候经过我们的努力，客户还是坚持自己对产品的负面看法，做出负面评价甚至打印一张图。现阶段如何处理客户纠纷的唯一补救办法只能是“评估和解释”

如果评价解释做得好，基本可以抵消70%以上的负面影响。关于如何解释客户的差评，我们的建议如下。

1.冷杉

2.应在评价中说明我们为挽回客户的不良客户体验所做的真诚努力，如与客户有效沟通，承诺客户免费售后服务等。很遗憾，但我们真的尽力去弥补了。

3.在评估和解释声明中，我们因为这个客户案例进一步改进了我们的服务和相关措施。比如这个客户因为产品破损给了差评。你可以在说明里写我们进一步完善了物流包装，加强了物流包装，让后面的消费者坚定购买信心。

综上所述，精细化的保养产品客户评价确实提高了产品转化率！

推广因素影响转化率

推广因素影响转化率。其实我们在之前的文章里已经详细分享过了。比如直通车的推广位置越有优势，比如在首页前三，加上正面的客户评价，这样你的产品转化率自然会提高。

你在SNS营销推广方面做的越好，参与大促销活动和团购活动的机会就越多，你的转化率自然就越高。同时良好的销量，重复购买率，持续的客户好评率，持续提升订单的多倍转化率。

营销优势影响店铺转化率。

营销优势对店铺转化率影响的核心是店铺的整体视觉冲击和品牌优势对店铺转化率的影响。

店铺的视觉冲击包括整体视觉装修设计、海报设计、图片设计等。大家都知道电商永远不会卖货，但电商永远会卖图。强烈的视觉冲击其实提高了我们店铺的转化率。

与中国的天猫淘宝不同，跨境电商全在中国市场。跨境电商的目的地国家不同，因为文化差异、语言习惯、宗教信誉度等原因，对于不同的目的地国家，店铺装修风格也不同。比如俄罗斯，美国，巴西会有完全不同的视觉印象。

跨境电商的品牌化是2017年全球速卖通平台的重点。品牌化不仅仅是高质量、稳定的产品质量，更是通过差异化的品牌印象、形象、品牌信任，真正提升客户的转化率。

我就拿宁波某服装品牌双11来说吧。2016年，GXG单品在双11的转化率可高达8~10%。如此高转化率的前提是客户对GXG品牌有较高的认知度和品牌信任度，跨境电商的品牌化将是未来跨境电商发展的真正趋势。

跨境电商客服服务销售能力影响客户转化率

跨境电商的客服能力直接决定了订单的转化率。其实我对跨境电商在线客服的理解和我们传统的外贸业务员差不多。

好的跨境电商在线客服不仅需要细心耐心的服务态度，还需要专业的产品专业知识。核心是客户进店后，在站内发一封信，

跨境电商的在线客服，有能力通过与客户的沟通，真正引导客户下单和支付。这种能力需要深厚的客服业务背景。

我们善于发现小B级优质客户。我们不仅在跨境电商平台上接触到零售客户，有时候也会通过跨境电商网站接触到优质的小B批发客户。我有个朋友就是通过这样的小批发生意。年交易规模200多万美元。

所以小批发客户的潜力是非常大的。作为一个好的客服，应该有能力找到这些小批发客户。

二次重复购买率决定了客户转化率。

一个店铺要想成功，顾客的全款购买率非常重要。现在客户的开发成本越来越贵。保护老客户，特别是引导他们二次下单尤为重要。核心其实很简单，就是做好客户体验，优质的产品，物流体验，尤其是海外仓，以及解决custo的能力

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